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购物方便维权难,微商陷阱多

作者:北京活阅微信 来源:www.beijhywx.com 热度:0次 时间:2019-05-14 02:35
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购物方便维权难,微商陷阱多,近年来,微信朋友圈雨后春笋般冒了出来。认识的、不认识的,通过群聊,扫一扫、搜一搜,就可以建个数十、数百人的微信群。微信朋友圈是一个小社会,头脑活络的人看到了商机——用微信朋友圈做平台,经营衣服、食品、化妆品……然而,微商没有经营地点、营业执照。群友们
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  近年来,微信朋友圈雨后春笋般冒了出来。认识的、不认识的,通过群聊,扫一扫、搜一搜,就可以建个数十、数百人的微信群。微信朋友圈是一个小社会,头脑活络的人看到了商机——用微信朋友圈做平台,经营衣服、食品、化妆品……

  然而,微商没有经营地点、营业执照。群友们在获得快捷服务时,也遇到了烦恼:一旦商品质量有问题要求退换时,对方却“失联”了。此时,法律如何保护消费者的合法权益?

  微信购物有人欢喜有人忧

  随着微信走红,越来越多的年轻人喜欢在微信朋友圈晒货、看图购物,然后微信支付,交易只在弹指一挥间。在微信交易中,微商可能是朋友,也可能是素未谋面的陌生人。有人得到了物美价廉的商品或服务,也有人吃了大亏。

  贵港市的罗小姐用了一款减肥药后,效果奇佳,半年下来肚子小了一圈,减了16公斤。她将瘦身后的照片发到微信朋友圈里一晒,立马引起巨大的反响,十几名微友要求订货。罗小姐便做了微商,卖起这款减肥药。

  然而,并非每个消费者都幸运。朋友圈购物一旦发生纠纷,友谊的小船说翻就翻。

  杨女士反映,她在朋友圈看到微商发小坤包的照片,觉得时尚又好看,就买了一个。然而,使用不到一周时间,包包就坏了。杨女士要求退换,出售包包的微商非但不同意,还把杨女士“拉黑”了。

  南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心主任陈敏介绍,私人之间通过微信进行买卖,一旦出现纠纷,消费者维权存在较大困难。如消费者是南宁市民,但微商是外地人,调解查处十分困难。

  “通过朋友圈以私信方式进行的交易,属于私人交易,难以适用消费者权益保护法调整和规范。目前,成功调解的微信购物纠纷,基本都是卖方在线下有实体商铺的。”陈敏说。

  朋友易骗“杀熟”屡屡得逞

  都说熟人生意好做,好就好在相互认识,心无芥蒂。不过,微信朋友圈里的“朋友”不一定都认识,在微信里聊过几次,就以为是“熟人”了。这种“熟人”不知根知底,不骗你骗谁?柳州市民黄女士就是这样撞到了枪口上。

  黄女士刚退休,赋闲在家。微商通过搜索“附近的人”,把她拉进了微信群。此后,她和微商聊得火热。

  在对方微店上,黄女士对三七粉有兴趣。微店介绍,三七粉具有造血功能,可增强免疫功能,让老年人身体好。于是,她花1000多元购买了三七粉。

  黄女士服用三七粉一段时间后,觉得没多少效果,于是联系微商询问原因。结果,微商一直没有回应。原来,该微商因为销售的保健品有质量问题,已被监管部门带去调查了。

  南宁市民覃女士的老家在百色。她进了一个老乡微信群后,以为这里安全,就大胆购物。上当受骗后,才感悟“老乡骗老乡,两眼泪汪汪”,但悔之已晚。

  覃女士进入老乡群后,通过微商代购买了一个名牌包。拿到包后,她觉得不太对劲,于是拿去专柜验货。经鉴定,她买到的包是假名牌。但对方不退款,还把她“拉黑”了。覃女士问了几个老乡,没人认得卖包给她的那个微商,覃女士只好自认倒霉。

  律师:微商欺诈可立案查处

  微信朋友圈的交易,是建立在“朋友”基础上的。问题是,很多“朋友”是通过“摇一摇”“搜附近”拉进群的,大家素昧平生。

  建群容易,购物方便,维权困难——这是微信朋友圈交易的现状。

  “与正规网购不同,微商在微信群出售商品,只需注册一个微信号,无需实名制和办理相关证件即可开张。在微信购物中,只有双方转账凭据,没有消费凭证(收据或发票),不能确定卖家真实信息,工商部门往往无法查处。”陈敏说。

  本报法律顾问团成员单位——广西瀛聪律师事务所主任林仁聪律师说:“微信购物属于私人交易。由于微商没有营业执照,不是法律意义上的经营者,无法适用消费者权益保护法来调整和规范,属合同法、民法总则等法律调整的范畴。”

  林仁聪认为,如果微信朋友圈内的销售主体属于企业,办过工商登记,有营业执照和相关证件,就属于消费者权益保护法规定的经营者,受消费者权益保护法规范,经营者有欺诈行为的,依法应向消费者赔偿。“如果微商在销售过程中有违法或侵权行为,消费者可以依据合同法、侵权责任法的规定,要求其承担违约或侵权责任。另外,如果涉嫌生产销售伪劣商品、侵犯知识产权等,甚至以卖东西为名骗取他人钱财的,即涉嫌刑事犯罪,由司法机关追究相关责任人的刑事责任。”

  林仁聪说,只要消费者与微商发生了交易,在法律上就是一种合同关系。因此,微信购物并非无法可依,发生纠纷还是有适用的法律可以解决。

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